您现在所在的位置:首页 > 帮助中心 > 常见问题
产品如果使用出现问题,公司提供哪些售后服务项目?提供上门服务吗?
我公司按国家电子产品三包规定向用户提供产品售后服务,产品保修一年,产品维修方式为送修。 除无特殊约定,不提供上门服务。
售后维修时限是多久?
我公司在收到故障产品后,为了保证维修质量,会在三至五个工作日内将故障产品维修完毕并联系用户,在确定发回货物的运输方式后立即将产品发出。
售后响应时间是多久?
我公司提供7×12小时全国400客服热线,用户在使用产品过程中出现的任何问题均可致电热线寻求专业技术帮助。公司技术工程师会在了解故障情况后会立即通过电话指导或电脑远程协助的方式为你解决问题。如确属产品质量问题你可将...
以后使用产品过程中可能涉及哪些费用呢?每月还有没有其他什么服务费用?
关于服务费的问题要看是哪里的用户在咨询。我们直接销售的产品目前没有收取服务费。但由电信运营商销售的产品根据地域不同可能会收取不同的服务费用。
在手机上网使用费用很高吗?手机流量是怎么计算的?费用高不高?
华迈千里眼系列产品最具优势的就是手机视频效果,手机视频效果极好且占用流量小,做到了国内领先水平。经实测通过手机连续观看1小时仅需流量约10M,每秒钟仅需3KB.
维修产品几天返回?有没有备品?
产品维修方式为送修,来回费用由我公司和用户各承担一半。公司建立有专业售后服务团队,返修机的维修周期为三至五个正常工作日,保证用户机器的维修质量。目前暂提供备品。
怎么保证用户名和密码安全性?视频资料不被别人看到?
用户妥善保管用户名和密码;视频是点对点模式,只有观看者才能观看。
公司服务器的安全性如何?数据传输过程中是否安全?
我们的服务器是在电信的IDC机房,视频是点对点模式,只有观看者才能观看。
我们的用户名和密码华迈知道吗?如果丢了怎么找回?本地登录的密码丢失了怎么找回?
不知道,如果丢失密码,用户可通过邮件等方式找回,或者联系华迈通信客服人员为你提供恢复默认状态服务(重置密码)。
登录密码输入处可以做虚拟键盘,帮助用户提高密码保护安全性吗?
可以,后期会改进。
用户资料的安全措施(存在服务器端的个人资料等)?
安全,服务器托管在电信IDC机房,视频传输过程已经加密,并且是P2P。
视频保密如何做?
用户自己保存好用户名和密码,采用P2P方式传输视频,并且对视频源加密。
如果你们的服务器出现了故障,用户使用怎么办?
我们有专门的应急处理措施,如果主服务器出现了故障,将立即启用备用服务器,保证用户的正常使用。
华迈千里眼 版权所有@成都华迈通信技术有限公司 客服电话:4008-400-700 成都市高新区天府软件园C区10栋6楼